経営の原理原則では、
「すべてはお客様の為に」
という言葉を徹底するように教えられる
おおくの起業家はお客様の為にやっていると言いつつ
お客様の為にというパフォーマンスしかしていない
お客様の為になっていれば事業はとっくに伸びている
何でかってお客様の為になっているから
伸びきらないのはお客様の為にって言葉をとり間違えている
お客様の為にと壁に書いても朝礼で連呼しても何も意味はない
お客様の為の行為がされていないと意味がない
挨拶の練習
接客の練習
店内の整列
なども意味はほとんどない
これお客様の為ではなく自己満足
日本で旅館などがおもてなしを強調していますが
海外の富裕層は旅館を選びません
豪華な食事やきめ細かい対応より
マリトットやヒルトンなどの
自由度や特典を選びます
ホテルのコンシェルジュは時間関係なく対応するし
２１時以降アルコール販売がないとかはない
日本の旅館はこれら不自由があるので
選ぶ理由がどんどんなくなる
食事の時間は制限されて
決まったメニューしか頼めない
布団は高い癖にせんべい布団
朝食時間も決められてしまっている
朝にはいまだに布団上げられるホテルもある
少しもお客様をのんびりリラックスさせる気持ちがない
これだけ不自由させておいておもてなしって
言葉に便乗しているだけですね。
一部の1泊１０万超える超高級旅館ならまだいいですが
６万前後の中途半端な所は結構いい加減です。
インバウンド人気にあやかって値段をどんどん吊り上げる。
今若者も旅館離れ来ています
これお客様の為にを取り違えた結果です。
どこがおもてなししてんでしょうか？
押し付けてるだけなのをおもてなしと言っているだけ
リッツカールトンとかで行われる
ホスピタリティーとは全く違います
お客様の為というのを取り違えている。
上記旅館などの例ですが
他の業種の経営者も間違えた努力をしている
努力としてやっているのはほぼ９９％
下記の努力
売り方
集客
高く売る努力
これ何一つお客様の為にやっていないのわかってますか？
売り方の勉強幾らしてもお客様の為にはなりません
集客一生懸命するのはお客様の為ではないですよね？
高くても価値があるものは高くていいです
問題は価値もないのに高く売ることです
これ誰のための行為かって言えば
すべて自分の為でしょ？
お客様の為になんか何一つやっていない
それでお客様に選べたってお客様は馬鹿じゃないんです。
お客様の為にというのはお客様が一番困っていることを解決する事
嬉しさ楽しさを提供する事
これをすれば普通に選ばれる
最近、アルバ歯科という歯医者がインプラントを
９９８００円で売り出した
この歯医者が原理原則組かは知らない
でも本来は１本５０万していたインプラントを９９８００円で
売り出した。
これはお客様の為の努力
お客様の為に行われた行為に値します
単なる安売りでしょ？
と何も知らない人は言うでしょう
しかし、インプラントは１０万以下にできる
このやり方は１５年以上前から経営の原理原則では言われていた
それを実行したんでしょうね。
元々インプラントは欧米から来た技術で
材料提供も欧米から仕入れていた
これが価格を上げる原因
けども欧米はどこで作らせているかと言えばタイでインプラントの
材料は作らせている
なのでタイから直接仕入れれば絶対にインプラントの原価は
下げられるそして提供価格も下げられると言われていた
とはいえこれを通すには医療法事変えて行かないとならない
ここが厄介なのでその辺の町医者ぐらいができる技ではなかった
けどアルバ歯科はどうやったかは知りませんが
そのハードルをクリアーしたんでしょうね
店舗数も相当な数に増えてそれを通せる体力ができたんでしょうね。
お客様に低価格でインプラントをお届けするために
努力した当然５０万の商品を１０万以下で売るためには
仕入れだけではなくオペレーションの変更や
店舗規模からスタッフ構成まで幅広く変更しないとなりません
相当な困難な技だと思います
けどこれをすることで低価格で
お客様にインプラントを届けられる
お客様が笑顔になり悩みの解決を届けられる
なのでそこを努力してできるようにした
お客様の為にお客様の困りごとの一番の困りごとを
解消するこれがお客様の為の行為なんではないですか？
これをすると１本５０万なんてべらぼうな値段の
インプラントはできないけど
９９８００円なら喜んで受けたい
とお客様から選ばれるお客様が押しよせる
この値段なら口の中一式替えられる
高すぎるんですよ元々がそれを懸命に改善した
お客様の為ってこういう領域です。
５０万と９９８００円あなたならどちら選びますか？
アルバ歯科は町医者レベルの医者ではなく２６店舗超える
大型の歯医者です
町医者の５０万と２６店舗超える歯医者の９９８００円です
答えは明確だと思います。
これを知見のない経営者が安売りという分け
この話聞いて尚も安売りだとか言っている
人は経営やめたほうがいいです
お客様の為に努力したのはどっちでしょうね？
お客様の為ってのは
笑顔の練習・接客の練習とか
売り方の努力とか集客の努力とかくだらない
どうでもいいことをすることではないんですよ。
安く売ることは馬鹿な行為という方は
お客様の為という観点が抜けているように思います
なのでお客様に支持されない
中途半端なお客様の為などやってもお客様には選ばれない
お客様が本当に困っている事を
一つか二つ解消してあげれば普通にお客様の方から来てくれっけどね
これを聞いても安く売るのは馬鹿な行為ですか？
安く売ってお客様に選ばれるためには
安くても利益の出る利益構造事作る必要があります
その努力をした会社とただ単にその辺から仕入れて
仕入れ価格に合わせて適当に値決めして
それを売る努力しているだけの会社との違いは大きいと思うけど
その作り方がわからんのでしょうね
高く売るより安く売って利益出す行為の方がはるかに
高度なテクニックなんですよ。
やり方知らないと安く売ると利益出ないで倒産するものね
安くできないものね
なので、安く売るところをやっかむ
お客様の為にやているのにお客様なんて来ないという会社で
ここまでやっている会社は見たことはないですけどね。
やっていたらとっくにお客様だらけなはずです。
パフォーマンスじゃないんですよ
企業努力とは
お客様の為に行う行為のみを企業努力という
売り方の努力はお客様の為にやっていないので企業努力とは言わない
何の努力もしないんだから伸びないでしょ
と当たりにように言われるのが原理原則の世界ですね
そんな事大手でないとできない
と言われる人もいますがそこに行きつく為に
道筋をつけて経営の努力をしていく
これをワークデザインと言います
その努力すらせずに大手でないとできないという
考え方ならすでに仕事に対する情熱がないので
当然選ばれないですよね
金儲けの情熱だけしかないんだから
お客様には取っては無意味な存在になります
私はスモールビジネスの時から
原価下げでダイソーと同じ工場で仕入れるとか努力してたけどもね
やり方を知ろうともしなければ一生できないで終わるけど
第一海外の商売やサービス持ち込むこと自体
私レベルでもできるんですよ
私単なるセミナー講師よこれら始めた時
セミナー講師コンサル風情がでかいこと抜かすなと
言われたのでやってあげただけです
自分の指導を実践して実業に落としただけね
耳かき屋なんて所詮まだまだ弱小企業ですが
とりあえずは全国行けるぐらいまでは行けんでしょ。
というより海外まで飛び火してっけどね
これできるのはお客様の為に作り上げているからですよ。
初動からお客様が集まったり
多店舗展開できたり
海外からビジネス持ち込んだり
海外出店もなんもしなくても向こうから話が来たり
TVから取材バンバン入ったり
これねやり方の違いと
ノウハウの違いです
その辺の売り方とかと根本的に次元が違うと思うけど。
それなので理解が追い付かないんだろうと思いますが
凡人が成果上げるには
原理原則最強だと思うけどね。
身に着けたもの勝ちだと思うけどね。
頑張て勉強しましょう
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